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購物相關問題

1.購物流程

Step1. 選購喜愛的商品 → Step2. 登入(加入會員)，進行結帳  → Step3. 出貨通知  → Final. 收到商品 

2.付款方式

• 轉帳匯款：請於下單後48小時內完成匯款，逾時將取消訂單。
  ▶ 匯款後請撥打電話 06-2520385 或 Email：zerostarch@gmail.com ，告知匯款帳號後五碼。
  
• 信用卡線上付款：點選「確認訂單」後，畫面連至刷卡系統，於線上填寫信用卡資料即可付款。
  
• 實體店面付款：請於現場提供訂單編號、內容，及收件人資訊，以用於核對。
  
• 到宅付款：結帳金額滿$2000，酌收30元手續費；$2000～$5000，酌收60元手續費；$5001以上酌收90元手續費。
  
• 超商取貨付款：包裹送達指定門市後，將會發送簡訊通知，請常溫6天，低溫4天內攜帶身份證、手機末3碼 至超商取貨同時付款即可。

3.取消及更改訂單

• 取消訂單：
  ▶ 已付款成功之訂單，將無法自行取消，請與客服人員聯繫，客服專線：06-252-0385 (10:30~20:00週四、日公休)。
• 更改訂單：
  ▶ 訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，請與客服人員聯繫，客服專線：06-252-0385 (10:30~20:00週四、日公休)。
  ▶ 若您取消訂單後重新訂購，其庫存、優惠折扣需以重新訂購時頁面為主。

 

配送取貨說明

1.取貨方式/運費計算

• 全館結帳金額滿$2,500，可享免運費(限台灣本島)。
• 超商貨到付款：常溫運費$65 ；冷凍運費 $160
• 常溫宅配：運費$85。
• 冷凍/冷藏宅配：台灣本島-運費$200 、台灣離島-運費$280。

※當商品出貨後，送達指定地點若未被領取或拒收，會員資料中將會產生未取件記錄。未取件記錄達2次以上(含2次)，未來將無法再使用相關付款配送方式訂購喔！

2.訂單出貨時間

• 下單後依照匯款及填單順序出貨，收到貨款後3-6個工作日內出貨，工作日不含假日。
• 出貨通知後，大約2-5個工作天內即可收件(限台灣本島)。
• 訂購期間若逢國定假日、不良氣候，配送時間將彈性延後。
• email出貨通知前，無澱粉的家視庫存狀況保留取消訂單之權利。

3.商品運送

• 宅配到府：委託「黑貓宅急配」 低溫配送或順豐常溫配送，或超商店到店常溫或冷凍配送。
• 配送範圍限台灣本島各縣市(不含郵政信箱)。
• 若購物車同時有超取商品與限定宅配商品，系統將以宅配為主要出貨方式，請結帳前留意。
• 如本店無法接受您的訂單，將於收到您的訂單後2個工作日內通知您。但法令另有規定者除外。

4.超商取貨注意事項

• 請待收到貨到通知簡訊後，再至指定之門市取貨並提供店員：收件人姓名及手機末三碼，確認無誤後再支付包裹金額。
• 已付款包裹(0元包裹)，領貨時請務必攜帶收件人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件，收件人與證件姓名需相同，否則無法取貨。
• 請於商品送達門市日起算4日內完成取件(如：商品於10/1送達門市，預計退回物流中心時間為10/6 23:59)；若期限內您不方便領取，可請家人或朋友攜帶訂貨人及代取貨人身分證前去超商代領包裹。

5.沒有在期限內取貨該怎麼辦？

• 若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回無澱粉的家，訂單亦自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
• 若您有23次以上(含2次)超商未取件記錄，未來您於無澱粉的家訂購將無法使用超商取貨服務，僅開放宅配運送。請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

6.未收到貨到通知簡訊？

• 有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
• 建議您至會員中心查詢訂單出貨進度。(僅保留90天內的會員訂單資料提供查詢)

7.售後服務

8.退換貨

• 本公司商品皆為生鮮食品、易腐敗商品，由於商品屬性特殊且有保存期限問題，故無7天免費鑑賞期，所以無提供退換貨服務。

9.發票

• 隨貨附二聯式發票；如需統編則隨貨附三聯式發票。